병원서비스코디네이트

병, 의원에서 서비스의 핵심리더로 병원의 이미지를 차별화하고 환자들이 감동하여 평생고객으로 내원할 수 있도록 하여 병원 내의 팀워크를 도모하여 따뜻한 병원문화를 주도해 나갈 수 있도록 하는 역할을 합니다.

 

 

1. 병원서비스코디네이트의 도입배경

;1994년 미국의 병원경영 사례를 벤치마킹 하면서 도입되었으며 서울에 있는 병원에서 도입된 직업입니다.

각메디켈 분야에서 수요증가로 많은 분이 활동하고 있습니다.

 

2. 병원서비스코디네이트의 역할

1) 친절서비스관리

2) 고객 및 병원의 이미지형성

3) 서비스개선

4) 전화상담, 내방객상담, 환자, 보호자 응대

5) 리셉션에서 수납 및 예약, 진료계획수립

6) 진료실에서의 이미지 차별화를 통한 고객만족유도

 

3. 병원서비스코디네이트 시험응시자격

1) 고등학교졸업이상의 학력소지자로 병원서비스코디네이트 관련 교육을 30시간 이상 수료한자

2) 고등학교 3학년인 경우 매년 마지막 시험응시가능(졸업증명서 제출)

3) 국내모든 교육기관의 온/오프라인 강좌 무관하며, 수료증은 스캔 후 협회 메일로 제출

 

 

4. 병원서비스코디네이트 시험일정

;1년 3회/3월, 7월, 11월ㅡ서울, 대전, 대구, 울산, 창원, 부산, 제주

구분	회차	접수기간	시험일	합격자발표	접수가능여부
정기시험	36회	2023.7.3~7.14	7.23	7.31	접수대기
정기시험	37회	2023.11.6~11.17	11.26	12.4	접수대기

5. 제출서류

1) 교육수료증;30시간 교육수료증사본

2) 가산점해당자

ㅡ병원재직 또는 경력증명서(3점)

ㅡ의료 관련학과 졸업증명서 또는 졸업예정증명서

ㅡ간호사면허증, 치위생사면허증(조무사는 해당 안됨) 중1가지

3) 제출처;imca@imca.kr   , 문의;1600-6016

 

 

6. 합격기준

과목별 평균 60점 이상, 과목당 40점 이하 과락(불합격)ㅡ과락에는 가산점 부여 안 됨

 

7. 시험과목

과목	배점	문항수	시간	비고
병원서비스실무	100점	25문항	100분	객관식
병원고객만족경영실무	100점	25문항		객관식
병원진료지원실무	100점	25문항		객관식

8. 자격정보

 

 

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